Liên hệ hỗ trợ khách hàng Litefinance tại Việt Nam qua email, chat và điện thoại

Yêu cầu kỹ thuật khi liên hệ qua email

Khi gửi email hỗ trợ, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin. Tiêu đề email ghi rõ “Yêu cầu hỗ trợ – [số tài khoản giao dịch]”. Nội dung mô tả vấn đề bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Kèm theo thời gian xảy ra lỗi cụ thể. Tệp đính kèm là ảnh chụp màn hình hoặc file PDF.

Dung lượng tối đa cho mỗi tệp là 10MB. Email từ địa chỉ không đăng ký tài khoản có thể bị chậm xử lý. Vui lòng gửi từ email đã đăng ký với Litefinance. Điều này giúp xác thực danh tính nhanh hơn. Hệ thống tự động tạo ticket khi nhận được yêu cầu.

Các bước gửi email hỗ trợ

Bước 1: Mở ứng dụng email của bạn và tạo thư mới. Bước 2: Nhập địa chỉ [email protected] vào ô “Người nhận”. Bước 3: Ghi tiêu đề theo cú pháp “Hỗ trợ – [số tài khoản]”. Ví dụ “Hỗ trợ – 123456”. Bước 4: Trong phần nội dung, mô tả vấn đề ngắn gọn. Nếu liên quan đến lỗi nạp tiền, vui lòng bao gồm mã giao dịch. Bước 5: Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc file PDF dưới 10MB. Bước 6: Nhấn “Gửi”. Bạn sẽ nhận được email phản hồi tự động xác nhận đã nhận yêu cầu.

Cách truy cập và sử dụng chat

Bước 1: Truy cập website litefinance.com trên trình duyệt Chrome, Firefox hoặc Edge. Bước 2: Tìm biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới bên phải. Biểu tượng thường có màu xanh hoặc cam. Bước 3: Nhấp vào biểu tượng để mở cửa sổ chat. Nhập tên của bạn và email đã đăng ký. Bước 4: Mô tả vấn đề ngắn gọn. Nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 phút. Bước 5: Trong quá trình chat, bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình. Hệ thống hỗ trợ tải ảnh trực tiếp. Bước 6: Sau khi kết thúc, bạn có thể yêu cầu gửi bản ghi chat qua email.

• Hỗ trợ tiếng Việt từ 08:00 đến 22:00 (UTC+7)
• Ngoài giờ, chat hoạt động bằng tiếng Anh
• Có thể đính kèm tối đa 3 ảnh trong một phiên chat
• Không yêu cầu đăng nhập để bắt đầu chat
• Lịch sử chat được lưu tối đa 30 ngày

Chat trực tuyến là kênh nhanh nhất cho vấn đề thông thường. Tuy nhiên, nếu yêu cầu liên quan đến thay đổi thông tin tài khoản, nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn gửi email. Điều này đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu cá nhân. Bạn nên sử dụng chat cho các câu hỏi ngắn. Thời gian chờ trung bình chỉ 2 phút.

Thông tin số hotline và lưu ý khi gọi

Để liên hệ qua điện thoại, bạn gọi đến số +44 203 769 10 10. Đây là tổng đài quốc tế đặt tại Anh. Cuộc gọi sẽ được tính cước theo nhà mạng của bạn. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng ứng dụng gọi VoIP như Skype. Điều này giúp giảm đáng kể chi phí.

Thời gian hỗ trợ qua điện thoại từ 09:00 đến 18:00 (UTC+7). Các ngày làm việc trong tuần từ thứ Hai đến thứ Sáu. Trước khi gọi, hãy chuẩn bị sẵn số tài khoản giao dịch. Chuẩn bị câu hỏi cụ thể và giấy tờ liên quan nếu cần. Nhân viên sẽ yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.

• Khi tài khoản bị khóa đột xuất
• Khi lệnh rút tiền không được xử lý quá 24 giờ
• Khi gặp lỗi kỹ thuật trên nền tảng giao dịch MT4/MT5
• Khi cần hỗ trợ khẩn cấp về bảo mật tài khoản

Các cuộc gọi có thể được ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nếu bạn không thể gọi vào giờ làm việc, vui lòng sử dụng kênh email hoặc chat trực tuyến. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua nhiều kênh khác nhau.

Xử lý sự cố nạp/rút tiền

Khi gặp vấn đề về nạp tiền, vui lòng cung cấp mã giao dịch. Kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ngân hàng. Với rút tiền, nếu quá thời gian xử lý tiêu chuẩn (1-3 ngày làm việc), hãy liên hệ chat trực tuyến ngay. Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái giao dịch. Họ thông báo nguyên nhân chậm trễ cụ thể.

Trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía ngân hàng trung gian, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận. Hướng dẫn các bước tiếp theo chi tiết. Bạn có thể theo dõi lịch sử giao dịch trong phần “Finance” của tài khoản. Hệ thống cập nhật trạng thái theo thời gian thực. Mọi giao dịch đều được bảo mật nghiêm ngặt.

Hỗ trợ kỹ thuật nền tảng giao dịch

Nếu gặp lỗi khi đăng nhập MT4/MT5, trước hết hãy kiểm tra kết nối internet. Thử khởi động lại phần mềm giao dịch. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, ghi lại mã lỗi cụ thể. Gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Đối với lỗi “Invalid account” hoặc “Connection lost”, bạn có thể sử dụng tính năng kiểm tra máy chủ trên website Litefinance. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn cài đặt lại MT4/MT5 trong mục tài nguyên. Các bước khắc phục được trình bày rõ ràng. Bạn có thể tự thực hiện mà không cần hỗ trợ thêm.